7 Reglas de Oro para Ganarse el Corazón del Cliente

Como ya es bien sabido, el cliente es el motor de nuestro negocio y sin él simplemente no podría subsistir y seguir desarrollándose nuestro proyecto, por está razón todo lo que hacemos tiene que estar orientado y dirigido para nuestros clientes y así lograr ganarnos su confianza y su corazón.

Las 7 reglas de oro para ganarse el corazón del cliente son:

1.- Brindarle un Servicio Amable, Rápido y Personalizado
Cuando un cliente nos contacta por cualquier motivo nosotros debemos de siempre atenderle de una  manera amable y amistosa, debemos de siempre saludarlo, y si es posible llamarlo por su nombre, de ésta manera estará en un ambiente agradable y además sentirá que lo tomamos muy en cuenta, también si logramos que el servicio se haga de una manera ágil él lo apreciará mucho más; al final no debemos de  olvidar despedirnos agradeciéndole y regalándole una "sonrisa" :).

2.- Siempre estar Disponible cuando él lo Necesita
Un punto clave al momento de brindarle el servicio al cliente, es siempre proporcionárselo en el momento en que lo necesita, ya que en ese momento crítico es cuando el valorará en realidad el trabajo que se hace, si no se está cuando el lo necesita, simplemente pensará que se le está brindando un mal servicio, por muy bueno que pueda ser.

3.- Resolver los Problemas de manera Rápida y Eficiente
Siempre que el cliente tiene un problema debe de ser nuestra prioridad resolverlo de una manera rápida y eficiente, si sólo le damos soluciones a medias o simplemente no hacemos nada, se empezará a crear una cadena de puntos negativos hacia nosotros, nos formará una "mala fama" y sin ninguna duda nos repercutirá por siempre en nuestro negocio o proyecto; en cambio si le damos una solución definitiva, nuestra reputación seguirá estando "limpia".

4.- Darle Más de lo que Espera Obtener
Si siempre le damos algo más de lo que espera obtener, le creará un sentimiento positivo hacia nuestro negocio o proyecto con el cual es muy seguro que regrese con nosotros, ya que tendrá la sensación de que además de obtener lo que buscaba se llevará algo "extra" con lo cuál se creará un valor agregado. Con algo extra no me refiero a darle sólo más producto (aunque algunos así lo hacen), sino puede ser darle una asesoría gratuita, o algo más que le resulte útil y que se relacione con nuestro giro.

5.-  Seguridad y Cuentas Claras
Debemos de darle siempre el sentimiento de seguridad al cliente, un cliente que se siente inseguro no estará tranquilo y es muy probable que se valla con la competencia, en cambio, si le proporcionamos los más datos posibles acerca de nosotros, tendrá seguridad y es  muy probable que se quede con nosotros al ya conocernos. Igual de importante es siempre tener las cuentas claras con él, algunas veces resulta que se marco mal un precio o se le agrego un servicio que no quería, etc. debemos de aclaras éstos puntos y siempre darle exactamente lo que quiere y brindarle toda la información al respecto.

6.- Ser Honesto y NO Engañar
Muchas veces por querer aumentar nuestras ventas llegamos a hablar de más acerca de las cualidades o beneficios que tiene nuestro producto o servicio, si nosotros engañamos a un cliente, es posible que en ese momento lo tengamos como cliente, pero es seguro que en un futuro no regresará y además hablará muy mal de nosotros (y con justa razón), así que es mejor ser honesto y ofrecerle exactamente lo que necesita.

7.- Preguntarle si el Servicio es el Adecuado para él
Para saber si estamos haciendo bien las cosas, simplemente le tenemos que preguntar directamente a nuestro cliente que puntos positivos le gustaron y que puntos creé necesario que debemos cambiar, al hacer ésto tendremos una información muy valiosa para hacer los ajustes necesarios y además para enfatizar nuestros puntos positivos hacia los demás. Para saber la opinión basta con hacer una encuesta rápida, concisa y directa.

¿Qué otros puntos consideras son importantes para ganarse el corazón del cliente?

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